Dobrý den, rádi bychom Vám pomohli.

Výměna a vrácení zboží

Nákupy on-line

    Vrácení zboží zdarma v obchodě

    Nejste-li po nakupování na Mango.com s nějakým zbožím spokojen/a, po obdržení objednávky máte lhůtu 30ti dní na výměnu velikosti nebo podání žádosti o vrácení zboží. Je to velmi snadné!

    1. Najděte svůj nejbližší obchod

    Zajděte do některého z našich obchodů v České republice, které nabízejí zboží kolekce, které si přejete vyměnit nebo vrátit:

    KOLEKCE  OBCHODY
    Žena  S kolekcí Žena
    Muž  S kolekcí Muž
    Sport  S kolekcí Sport
    Intimates  S kolekcí Intimates
    Plážová móda  S kolekcí Plážová móda

    Zboží z kolekcí pro děti, miminka nebo Violeta by Mango lze vyměnit a / nebo vrátit pouze poštou.

    2. Zboží, které si přejete vyměnit nebo vrátit může odevzdat u kasy v našem obchodě

    Také je důležité, abyste v dodacím listu uvedl/a, které zboží chcete vrátit nebo vyměnit za jinou velikost.

    Pokud tento dokument nenajdete ve svém balíčku, jděte do záložky Moje objednávky v sekci Můj účet, vyberte svou objednávku a vytiskněte „Formulář pro vrácení zboží“. Pokud dosud nejste zaregistrován/a, jděte do sekce Objednávky a zadejte svůj e-mail a číslo objednávky.

    3. Peníze vám vrátíme platební metodou použitou při nákupu.

    Mějte na paměti, že když zboží vrátíte v obchodě, údaje o vráceném zboží budou zaslány naší centrále, odkud se přístoupí k vrácení peněz stejným způsobem platby, jaký jste použil/a pro zaplacení nákupu.

    Vrácení zboží poštou

    Po obdržení své objednávky máte až 30 dní na výměnu zboží za jinou velikost nebo podání žádosti o vrácení poštou:

    1. Připravte svůj balíček s dodacím listem

    Své zboží bezpečně zabalte, pokud je to možné, do originálního balíčku, a vložte dodací list. Je důležité, abyste v tomto dokumentu uvedl/a, zda si přejete vyměnit velikost nebo zboží vrátit a toto zboží označit.

    Pokud dodací list nenajdete, jděte do záložky Moje objednávky v sekci Můj účet, vyberte svou objednávku a vytiskněte „Formulář pro vrácení zboží“. Pokud dosud nejste zaregistrován/a, jděte do sekce Objednávky a zadejte svůj e-mail a číslo objednávky.

    2. Nalepte štítek pro vrácení zboží viditelně na balíček

    Na dodacím listě naleznete štítek s adresou pro vrácení zboží. Tento štítek nalepte na svůj balíček.

    Pokud ho nenajdete, napište na balíček následující zasílací adresu:

    c/o MANGO RETURNS 
    SHOPRUNBACK CZ 
    ul. PFB 2 
    73701 Český Těšín 
    Czech Republic

    3. Balíček odešlete

    Zajděte na poštu a zašlete balíček poštou doporučeně nebo s potvrzením o přijetí.

    Mějte na paměti, že v případě vrácení zboží poštou Mango v žádném případě nepřijme vrácené zboží zaslané nevyplaceně nebo na dobírku a náklady na doručení a vrácení zboží vám nebudou vráceny.

    Ve lhůtě 3 až 12ti pracovních dní ode dne, kdy obdržíme váš balíček v našich skladech, zpracujeme vaši výměnu velikosti nebo vrácení zboží.

    Výměna zboží

    V případě, že byste rád/a vyměnil/a velikost oblečení, můžete požádat o výměnu při jeho vrácení. K tomu prosím uveďte na dodacím listu, které oblečení si přejete vyměnit za jinou velikost.

    Pokud příslušná velikost není k dispozici, vrátíme vám částku za příslušné oblečení.

    Pokud byste ale své oblečení rád/a vyměnil/a za jiný model nebo stejný model v jiné barvě, musíte zboží nejprve vrátit a poté zadat novou objednávku.

    Podmínky vrácení zboží

    Pro výměnu a vrácení zboží mějte prosím na paměti, že:

    • Vrácené zboží musí být ve stavu, ve kterém vám bylo doručeno.
    • Z hygienických důvodů mají kalhotky, tanga a slipy speciální ochranu, která zabraňuje tomu, aby se mohly zkoušet nebo používat. Pokud si přejete vrátit tento druh zboží, je nezbytně nutné, aby na zboží byla etiketa a uvedená ochrana.
    • Jakmile obdržíme váš balíček, zkontrolujeme stav zboží a přistoupíme k výměně velikosti nebo vrácení částky za vrácené zboží. Mějte na paměti, že v případě vrácení zboží poštou Mango v žádném případě nepřijme vrácené zboží zaslané nevyplaceně nebo na dobírku a náklady na doručení a vrácení zboží vám nebudou vráceny.

    Právo na vrácení zboží

    Zákazníci v Evropské unii mají 14 kalendářních dní, od data obdržení své objednávky, uplatnit právo na zrušení svého nákupu u Mango.

    Pokud si přejete uplatnit své právo na vrácení zboží, je třeba, abyste nám to sdělil/a zasláním dopisu nebo tohoto formuláře o odstoupení. Můžete tak učinit e-mailem, poštou nebo faxem.

    MANGO
    Dpto. de Atención al Cliente
    Calle Mercaders 9-11
    Pol. Ind. Riera de Caldes
    C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
    Barcelona (Spain)

    Tel.: 00420 800 720 080 (bezplatná linka)
    Fax: (+34) 93 860 22 07
    E-mail: customer.service@mango.com

    Připomínáme vám, že potřebujeme, abyste nám prostřednictvím e-mailu, faxu nebo sociálních sítí poskytli údaje svých karet. Více informací zde.

    Po oznámení svého úmyslu uplatnit právo na odstoupení od objednávky budete mít 14 dní navíc, během kterých musíte zboží z objednávky vrátit.

    Zboží můžete vrátit v našich obchodech, prostřednictvím bezplatné služby vyzvednutí v místě bydliště nebo poštou.

    Pokud jste si objednal/a spodní prádlo v uzavřeném balení, mějte na paměti, že nebudete moci uplatnit své právo na vrácení zboží, pokud bylo balení otevřeno.

    V tomto případě bude lhůta pro vrácení peněz maximálně 14 kalendářních dní ode dne vrácení zboží.

    Náklady na doručení budou vráceny pouze v případě zvolení standardního doručení.

    Vrácení peněz

    Lhůta pro vrácení peněz za objednávky je 3 až 12 pracovních dní od chvíle, kdy jsme obdrželi vrácené zboží v našich skladech. Jakmile zkontrolujeme stav vráceného zboží, zašleme vám informační e-mail. Nezapomeňte, že peníze vám budou vráceny stejným způsobem platby, jaký byl použit při nákupu.

    Platil/a jste zboží na dobírku? Pokud ano, budeme potřebovat číslo vašeho bankovního účtu, abychom vám mohli peníze vrátit. Jděte prosím do záložky Aktualizovat bankovní údaje v sekci Můj účet. Pokud nejste dosud zaregistrován/a, můžete nám své údaje poskytnout přes sekci Objednávky. Jakmile obdržíme tyto údaje, přistoupíme k vrácení peněz. Mějte prosím na paměti, že číslo bankovního účtu musí patřit bankovní instituci v zemi, do které byla objednávka zaslána.

    Pokud jste obdržel/a zboží s vadou nebo zboží, které neodpovídá zboží zakoupenému, a rozhodnete se zboží vrátit poštou, mějte prosím na paměti, že do balíčku je třeba vložit stvrzenku za poštovné pro doručení zboží zpět do našich instalací. Jakmile zkontrolujeme stav zboží, uhradíme vám částku za příslušné vrácené zboží a náklady na poštovné.

    Mějte prosím na paměti, že peníze za doručení vám budou vráceny samostatně, a to až po vrácení peněz za zboží.

    Nákupy v obchodech MANGO

      Vrácení zboží

      MANGO přijímá nenošené a neprané oděvy k výměně a vrácení do 30 dnů od data jejich nákupu, v období slev do 15 dnů, připředložení pokladního dokladu  v jakékoli prodejně, v níž je k dispozici příslušná kolekce, v zemi, kde bylo zboží zakoupeno.

      Cenovka včetně všech visaček musí být připevněna na zboží.

      Z hygienických důvodů nelze vyměňovat a vracet spodní prádlo, plavky a náušnice.

      Zboží zakoupené na dárkový poukaz je možné pouze vyměnit. 

      Výměna a vracení zboží probíhá stejným platebním způsobem, jaký byl použit při nákupu.

      Těší nás, že těmito službami můžeme doplnit základní práva spotřebitele.

      K dispozici jsou dárkové poukazy.

      Zeptejte se u pokladny na ceník krejčovských úprav.

      Nákupy v obchodech MANGO přes iPad

        Vrácení zboží

        Pokud jste nákup provedl/a prostřednictvím iPadu v některém z našich obchodů a změnil/a jste poté názor, máte 30 dní od data nákupu k vrácení zakoupeného zboží. 

        V tomto případě nebude možné zboží vrátit.

        Nabízíme vám dvě možnosti:

        VRÁCENÍ ZBOŽÍ ZDARMA V OBCHODĚ, KDE BYL PROVEDEN NÁKUP

        Zboží můžete vrátit ve stejném obchodě, kde jste ho zakoupil/a.

        Při vrácení zboží musíte předložit váš nákupní lístek/stvrzenku.

        VRÁCENÍ ZBOŽÍ POŠTOU

        Pokud vám to vyhovuje lépe, můžete zboží vrátit poštou na adresu:

        c/o MANGO RETURNS 
        SHOPRUNBACK CZ 
        ul. PFB 2 
        73701 Český Těšín 
        Czech Republic

        Doporučujeme, abyste zaslali zboží doporučeně. Vložte do balíčku nákupní lístek/stvrzenku nebo jeho/její kopii.

        Abychom vám mohli vrátit příslušnou částku, potřebujeme, abyste nám poskytl/a své bankovní údaje. Jděte do nabídky Aktualizovat bankovní údaje v sekci Můj čet. Pokud nejste dosud zaregistrován/a, můžete nám své údaje poskytnout prostřednictvím sekce Objednávky. V tomto případě je třeba, abyste zadal/a svůj e-mail a číslo své objednávky.