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Umtausch und Rückgaben

Online-Einkäufe

    Kostenfreie Rückgabe im Geschäft

    Wenn Sie nach Ihrem Einkauf auf Mango.com mit einem Artikel nicht zufrieden sein sollten, verfügen Sie über 30 Tage ab dem Erhalt Ihrer Bestellung, um ihn gegen eine andere Größe umzutauschen oder seine Rückgabe zu beantragen. Ganz einfach! 

    1. Finden sie das geschäft in ihrer nähe

    Gehen Sie in eins unserer Geschäfte in Schweiz, das über die Kollektion verfügt, deren Artikel Sie umtauschen oder zurückgeben möchten.

    In den folgenden Geschäften können keine Rückgaben bzw. Umtausch durchgeführt werden: Manor Grands Magasins, Flughafen Zürich, Schild Modehäusern und Outlets.

    KOLLEKTION  GESCHÄFTE
    Damen  Bei Damenkollektion
    Kinder  Bei Kinderkollektion
    Bademode  Bei Bademode-Kollektion

    Artikel aus den Kollektionen MANGO MAN, Baby, Sport, Intimates oder Violeta by MANGO können nicht im Geschäft zurückgegeben werden. Sie müssen Ihre Rücksendung an einem Paketautomaten My Post 24, auf einem Postamt oder in einer Postagentur abgeben.

    2. Geben sie den artikel, den sie umtauschen oder zurückgeben möchten, an der kasse ab

    Des Weiteren ist es wichtig, dass Sie auf dem Lieferschein die neue Größe angeben oder die Artikel eintragen, die Sie zurückgeben möchten.

    Wenn Sie den Lieferschein nicht finden sollten, rufen Sie bitte Meine Bestellungen unter Mein Konto auf, um Ihre Bestellung auszuwählen und das Rückgabeformular auszudrucken. Wenn Sie sich noch nicht registriert haben, rufen Sie bitte die Rubrik Bestellungen auf und geben Sie Ihre E-Mail und Ihre Bestellnummer an.

    3. Die erstattung erfolgt über dieselbe zahlungsart, mit der sie den einkauf getätigt haben

    Bitte beachten Sie, dass die Daten Ihrer Rückgabe an unseren Hauptsitz geschickt werden, wenn Sie Ihre Artikel in einem unserer Geschäfte zurückgeben, damit wir die Erstattung über dieselbe Zahlungsart veranlassen können, mit der Sie Ihren Einkauf getätigt haben.

    Kostenfreie Rückgabe in My Post 24, Postämtern und Postagenturen

    Sie verfügen über 30 Tage ab dem Erhalt Ihrer Bestellung, um den Artikel gegen eine andere Größe umzutauschen oder die Rückgabe des Artikels zu beantragen. In diesem Fall können Sie Ihre Bestellung an einem Paketautomaten My Post 24, auf dem Postamt oder in einer Postagentur abgeben.

    1. Packen sie ihr paket mit dem lieferschein

    Verpacken Sie Ihre Artikel sicher, wenn möglich in dem Originalpaket, und legen Sie den Lieferschein hinein. Es ist wichtig, dass Sie in diesem Dokument angeben, ob Sie es wünschen, die Größe umzutauschen, oder ob Sie bestimmte Artikel zurückgeben möchten. 

    Wenn Sie den Lieferschein nicht finden sollten, rufen Sie bitte Meine Bestellungen unter Mein Konto auf, um Ihre Bestellung auszuwählen und das ‚Rückgabeformular‘ auszudrucken. Wenn Sie sich noch nicht registriert haben, rufen Sie bitte die Rubrik Bestellungen auf und geben Sie Ihre E-Mail und Ihre Bestellnummer an.

    2. Kleben sie den rücksende-aufkleber auf eine sichtbare zone des pakets

    In diesem Fall müssen Sie den vorausbezahlten Rücksendeaufkleber, den wir Ihnen zusammen mit Ihrer Bestellung zugesandt haben, auf die Paketaußenseite kleben.

    Sollten Sie den Aufkleber nicht finden, buchen Sie bitte die Abholung per E-Mail über Kundenservice und geben Sie in Ihrer Mail an, dass Ihnen das Transportunternehmen den vorausbezahlten Rücksendeaufkleber aushändigen soll.

    3. Geben sie ihre paket in einer my post 24, auf dem postamt oder in einer postagentur ab

    Sie können Ihre Rücksendung in einem Paketautomaten My Post 24, auf dem Postamt oder in einer Postagentur abgeben.

    Der Umtausch gegen eine andere Größe oder die Rückerstattung erfolgen innerhalb von 3 bis 12 Werktagen ab dem Erhalt Ihres Pakets in unserem Lager.

    Umtausch

    Wenn Sie eine andere Größe wünschen sollten, können Sie diese bei Ihrer Rückgabe beantragen. Geben Sie hierfür bitte auf dem Lieferschein den Artikel an, den Sie umtauschen möchten, sowie die neue Größe.

    Wenn diese Größe nicht verfügbar ist, erstatten wir Ihnen den Betrag des betreffenden Kleidungsstücks.

    Wenn Sie Ihr Kleidungsstück gegen ein anderes Modell oder eine andere Farbe umtauschen möchten, müssen Sie den Artikel zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

    Rückgabebedingungen

    Für Rückgaben bzw. Umtäusche müssen Sie wissen, dass:

    • Sich die Artikel, die Sie zurückschicken, in demselben Zustand befinden müssen, in dem Sie sie erhalten haben.
    • Aus hygienischen Gründen sind Slips, Tangas und Hipster mit einem Sicherheitssiegel versehen, um zu vermeiden, dass sie anprobiert oder angezogen werden. Wenn Sie es wünschen sollten, diese Artikel zurückzugeben, ist es unbedingt erforderlich, dass diese mit der Etikette und dem Sicherheitssiegel versehen sind.
    • Nach Eingang Ihres Pakets überprüfen wir den Zustand der Artikel und veranlassen entweder den Umtausch gegen eine andere Größe oder die Erstattung der zurückgegebenen Kleidungsstücke. Beachten Sie bitte, dass Mango bei Rückgaben auf dem Postweg keine unfreien Sendungen oder Nachnahmesendungen annimmt und weder die Kosten für den Versand noch für die Rücksendung übernimmt.

    Erstattung

    Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 bis 12 Werktagen ab dem Zeitpunkt, ab dem wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten haben. Sobald wir den Zustand der zurückgegebenen Artikel überprüft haben, schicken wir Ihnen eine Benachrichtigungs-E-Mail. Bitte beachten Sie, dass die Erstattung über dieselbe Zahlungsart erfolgt, mit der Sie Ihren Einkauf getätigt haben.

    Haben Sie Rechung per Banküberweisung bezahlt? In diesem Fall benötigen wir Ihren Bankkontonummer mitteilen, um die Rückerstattung veranlassen zu können. Gehen Sie hierfür bitte in Mein Konto zu Bankverbindung aktualisieren. Wenn Sie noch nicht bei Mango registriert sind, können Sie uns Ihre Daten in Bestellungen mitteilen. Sobald wir diese Daten erhalten haben, veranlassen wir die Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass Ihr/e Bankkontonummer zu einem Kreditinstitut in dem Land gehören muss, in das Ihre Bestellung geliefert wird.

    Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der mit einem Mangel behaftet ist oder nicht mit dem von Ihnen bestellten Artikel übereinstimmt, und Sie diesen per Post zurückschicken möchten, denken Sie bitte daran, Ihrer Sendung an unsere Geschäftsstelle den entsprechenden Versandkostenbeleg beizulegen. Sobald wir den Zustand der Kleidungsstücke überprüft haben, erstatten wir Ihnen den Betrag der zurückgegebenen Artikel sowie die angefallenen Versand- und Rücksendungskosten. 

    Bitte berücksichtigen Sie, dass die Transportkosten im Anschluss an die Rückerstattung der Artikel erstattet werden. 

    Einkäufe in MANGO Geschäften

      Rückgaben

      MANGO akzeptiert den Umtausch bzw. die Rückerstattung von ungetragenen und ungewaschenen Kleidungsstücken innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum (15 Tage während des Schlussverkaufs) nach Vorlage des Original-Kassenbons in jedem Geschäft, in dem die jeweilige Kollektion in dem Land, in dem der Einkauf getätigt wurde, erhältlich ist.

      Das Preisetikett muss am Kleidungsstück befestigt sein.
      Aus hygienischen Gründen sind Unterwäsche, Bademode und Ohrringe vom Umtausch bzw. von der Rückerstattung ausgeschlossen.

      Mit Geschenkkassenbons sind nur Umtäusche möglich.
      Artikel, die mit einem Gutschein bezahlt wurden, können nur umgetauscht werden. Die Rückerstattung des Kaufpreises ist nicht möglich.

      Bei der Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte ist die Vorlage eines gültigen Ausweises erforderlich.

      Der Umtausch bzw. die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Einkauf. Wenn der Einkauf mit einer Kredit- oder Debitkarte beglichen wurde, müssen sowohl der Kassenbon als auch der Beleg des Kartenterminals vorgelegt werden.

      Diese Rückgabemöglichkeiten gelten nicht für MANGO-Flächen in Kaufhäusern.

      Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten.
      Informieren Sie sich an der Kasse über unsere Preise für Anderungsarbeiten.

      Wir verfügen über Geschenkgutscheine.

      Einkäufe in MANGO Geschäften mit dem iPad

        Rückgaben

        Wenn Sie eine Bestellung über den iPad-Verkaufsservice in unseren Geschäften aufgegeben haben und Ihre Meinung ändern sollten, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab dem Einkaufsdatum zurückgeben.

        In diesem Fall akzeptieren wir den Umtausch nicht.

        Die Artikel der Damen-, Kinder- oder Bademoden-Kollektion können in den Shops* in der Schweiz zurückgegeben werden, in denen die genannten Kollektionen erhältlich sind. Die übrigen Kollektionen können nur auf dem Postweg zurückgegeben werden.

        Für die Rückgabe von Artikeln ist die Vorlage des Kassenbons erforderlich.

        *Bitte beachten Sie, dass dieser Service nicht in bestimmten Geschäften zur Verfügung steht.