مرحبًا، نرغب في مساعدتك

المستبدلات والمرتجعات

عمليات الشراء على الإنترنت

    الإرجاع المجاني إلى المتجر

    إذا لم تكن راضيًا عن القطعة، فأمامك 30 يومًا من استلام الطلب لاستبداله بأي مقاس أو طلب استرداد المبلغ المدفوع. الأمر بغاية البساطة! 

    تفضل بزيارة متاجرنا في الإمارات العربية المتحدة التي تبيع التشكيلة التي ترغب في استبدالها أو إرجاعها.

    التشكيلة  المتاجر
    الحريمي  مع تشكيلة الحريمي
    الرجالي  مع تشكيلة الرجالي
    الأطفال  مع تشكيلة الأطفال
    ملابس السباحة  مع تشكيلة ملابس السباحة

    يمكن إرجاع القطع التي تنتمي إلى تشكيلات الرضع والرياضة والملابس الداخلية وتشكيلة Violeta by Mango فقط إلى مكتب Aramex أو عبر خدمة الالتقاط من المنزل.

    2. قم بتسليم القطعة التي ترغب في استبدالها أو إرجاعها عند خزينة النقود. يجب جلب سند المرتجعات.

    يجب توضيح القطع التي ترغب في إرجاعها أو المقاس الجديد على سند المرتجعات.

    إذا لم تعثر عليه، فانتقل إلى طلباتي في قسم "حسابي"، وحدد طلبك واطبع "سند المرتجعات". إن لم تقم بالتسجيل بعد، فادخل إلى قسم الطلبات وأدخل بريدك الإلكتروني ورقم طلبك.

    3. سيتم رد المبلغ المدفوع باستخدام طريقة الدفع نفسها المستخدمة لشراء القطعة

    تذكر جيدًا أنه في حالة إرجاع القطعة إلى المتجر، سيتم إرسال بيانات الإرجاع إلى مكاتبنا المركزية، حيث ستتم معالجة استرداد المال باستخدام طريقة الدفع نفسها المستخدمة لشراء القطعة.

    إستلام مجاني من المنزل

    أمامك 30 يومًا من استلام الطلب لاستبداله بمقاس آخر أو طلب استرداد المبلغ المدفوع. وللقيام بذلك، يمكنك طلب التحصيل المنزلي وسنرسل ساعيًا لاستلام الطرد:

    1. طلب التحصيل من المنزل على {mango.com}}

    إذا كنت مسجلاً، فانتقل إلى  المرتجعات في قسم "حسابي". ثم، حدد خيار "الالتقاط من المنزل" وأكمل الطلب على الإنترنت.

    إن لم تكن مسجلاً، فادخل إلى قسم الطلبات وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني ورقم طلبك. في بيانات الطلب، انقر فوق "طلب استبدال أو رد مبلغ الشراء"، وحدد خيار "الالتقاط من المنزل" لإكمال الطلب.

    وبعد ذلك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد يحتوي على كل تفاصيل طلبك.

    2. إعداد الطرد المرفق بسند التسليم

    ضع القطع بإحكام في العبوة، وفي العبوة الأصلية إن أمكن، وأرفقها بسند التسليم. يجب ذكر ما إذا كنت تريد تغيير المقاس أو استرداد المال والقطع المقابلة على هذا المستند.

    إذا لم تعثر عليه، فانتقل إلى طلباتي في قسم "حسابي"، وحدد طلبك واطبع "سند المرتجعات". إن لم تقم بالتسجيل بعد، فادخل إلى قسم الطلبات وأدخل بريدك الإلكتروني ورقم طلبك. 

    3. وسيأتي الساعي إلى عنوان منزلك لاستلام الطرد

    سيتصل بك الساعي التابع لنا في غضون الأيام القليلة القادمة لتأكيد تاريخ ووقت استلام القطع.

    في حالة المرتجعات، سيتم إتمام استرداد المال باستخدام طريقة الدفع نفسها لشراء القطعة في غضون من 3 إلى 12 يوم عمل بدءًا من تاريخ استلام الطرد في مستودعنا.

    إرجاعات مجانية إلى مكاتب Aramex

    أمامك حتى 30 يومًا من استلام الطلب لاستبدال القطعة بمقاس آخر أو طلب استرداد المبلغ المدفوع بتسليمه إلى أحد مكاتب Aramex:

    1. طلب الإرجاع إلى مكاتب Aramex على Mango.com

    إذا كنت مسجلاً، فانتقل إلى  المرتجعات في قسم "حسابي". ثم، حدد خيار "المرتجعات إلى مكاتب Aramex" وأكمل الطلب على الإنترنت.

    إن لم تكن مسجلاً، فادخل إلى قسم الطلبات وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني ورقم طلبك. في بيانات الطلب، انقر فوق "طلب استبدال أو رد مبلغ الشراء"، وحدد خيار "المرتجعات إلى مكاتب Aramex" لإكمال الطلب.

    2. إعداد الطرد المرفق بسند التسليم

    ضع القطع بإحكام في العبوة، وفي العبوة الأصلية إن أمكن، وأرفقها بسند التسليم. يجب ذكر ما إذا كنت تريد تغيير المقاس أو استرداد المال والقطع المقابلة على هذا المستند.

    إذا لم تعثر عليه، فانتقل إلى طلباتي في قسم "حسابي"، وحدد طلبك واطبع "سند المرتجعات". إن لم تقم بالتسجيل بعد، فادخل إلى قسم الطلبات وأدخل بريدك الإلكتروني ورقم طلبك.

    3. تسليم الطرد في أي من مكاتب Aramex

    للقيام بذلك، انتقل إلى أي مكتب Aramex وأرسل الطرد. 

    نظرًا لكونها دولة ليست عضوًا في الاتحاد الأوروبي، فسنرسل إليك نموذج مرتجعات عبر البريد الإلكتروني الذي يجب طباعته وتسليمه إلى مكتب Aramex.

    ستتم معالجة تغيير المقاس أو استرداد المال بعد ثلاثة أيام عمل إلى 12 يوم عمل بعد تلقينا الطرد في المستودع.

    الاستبدالات

    إذا كنت تفضل مقاسًا آخر، فيمكنك طلب هذا عند إجراء إرجاع. وللقيام بذلك، وضح في سند التسليم القطعة التي ترغب في استبدالها والمقاس الجديد.

    وإذا لم يتوفر هذا المقاس، فسنقوم برد المبلغ المدفوع مقابل القطعة المذكورة.

    إذا كنت ترغب في استبدال القطعة بموديل أو لون آخر، فيجب إعادة القطعة وتقديم طلب جديد.

    شروط الإرجاع

    عند إجراء الاستبدال والإرجاع، يرجى تذكر أن:

    • أي قطعة مرتجعة يجب أن تكون بنفس الحالة التي استلمتها بها.
    • ولأسباب تتعلق بالصحة، يتم تزويد السراويل والملابس الداخلية الشريطية والسروايل الداخلية بختم سلامة لمنع محاولة تجريتها أو ارتدائها. إذا كنت ترغب في إرجاع هذا النوع من القطع، فيجب المحافظة على سلامة ختم السلامة.
    • عند استلامنا للطرد، نقوم بفحص حالة القطع قبل متابعة استبدال المقاس أو رد مبلغ شراء القطع المرتجعة. تذكر جيدًا أنه في حالة المرتجعات عبر البريد، لن تقبل Mango رسوم النقل المستحقة أو الدفع عند التسليم ولن تدفع رسوم التسليم أو الإرجاع.

    عمليات استرجاع المبلغ المدفوع

    قد تختلف فترة استرجاع المبلغ المدفوع بين 3 و12 يوم عمل من استلام المرتجع إلى المستودعات. فور قيامنا بفحص حالة القطع المرتجعة، نقوم بإعلامك بالبريد الإلكتروني. سيتم رد المبلغ المدفوع باستخدام طريقة الدفع نفسها المستخدمة لشراء القطعة

    هل دفعت نقدًا عند التسليم؟ وفي هذه الحالات، سوف تحتاج إلى اختيار الوسيلة المفضلة لاسترداد المبلغ المدفوع. يمكنك الاستمتاع بائتمانك اليوم واستخدامه في كل عمليات الشراء التي تتم على موقع Mango.com باستخدام ائتمان المتجر.

    يمكنك أيضًا تلقي المبلغ المدفع في غضون 3 إلى 12 يومًا عبر تحويل بنكي إذا كنت تفضل ذلك. وللقيام بهذا، سوف نطالبك بتقديم بياناتك البنكية لإجراء استرداد المبلغ المدفوع. ولتقديمها، انتقل إلى "استرداد المبالغ المدفوعة" في قسم "حسابي". إذا كنت لا تزال غير مسجل، فيمكنك تقديم بياناتك في قسم "الطلبات". وفور تلقينا هذه المعلومات، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ المدفوع. تذكرأنه يجب أن ينتمي رقم الحساب البنكي إلى بنك في البلد الذي تم فيه تسليم الطلب.

    يمكنك تعديل طرقك المفضلة لاسترداد المبلغ للطلبات مستقبلاً في أي وقت في قسم استرداد المبالغ المدفوعة في حسابي.

    إذا قمت باستلام قطعة معيبة أو القطعة الخطأ وقررت إرجاعها عبر البريد، فتذكر إرفاق إيصال النفقات البريدية لإرجاع الحزمة إلى مكاتبنا. وفور قيامنا بفحص حالة القطع، سنقوم برد تكلفة القطع المرتجعة والنفقات البريدية والخاصة بالإرجاع المقابلة.

    يرجى ملاحظة أن النفقات البريدية سيتم دفعها بعد إعادة دفع ثمن القطع.

    عمليات الشراء في متاجر MANGO

      إرجاع

      ستقبل MANGO استبدال القطع التي لم يتم ارتداؤها وغير المغسولة واسترداد مبلغ شرائها في غضون شهر واحد من تاريخ الشراء (7 أيام خلال فترة الأوكازيون)، عند عرض إيصال النقدية الأصلي في أي متجر MANGO حيث تتوافر التشكيلة المقابلة في دولة الشراء.

      يجب إرفاق علامات السعر بالقطعة.

      لأسباب تتعلق بالصحة، لن تقبل الاستبدالات والمرتجعات للملابس الداخلية الحريمي والملابس الداخلية وملابس السباحة والأقراط.

      تتيح قسائم الهدايا فقط الاستبدالات.

      ويمكن استبدال القطع المشتراة باستخدام قسيمة هدايا فقط وليس استرداد مبلغ الشراء.

      للدفع بواسطة بطاقة ائتمان أو مدين، ستحتاج إلى إثبات هوية.

      سيتم إجراء الاستبدالات والمرتجعات باستخدام طريقة الدفع نفسها المستخدمة للشراء. إذا تم دفع مقابل الشراء بواسطة بطاقة الائتمان أو المدين، فيجب تقديم إيصال النقدية بالإضافة إلى إيصال بطاقة الائتمان أو المدين.

      ويتم توفير هذه الضمانة إلى جانب الحقوق القانونية.

      قسائم الهدايا متوافرة.

      بطاقات ملاحظات العملاء متوافرة.

      عمليات الشراء في متاجر MANGO عبر أجهزة iPad

        إرجاع

        إذا قمت بشراء قطعة عبر جهاز iPad في أحد متاجرنا وغيرت رأيك، فأمامك 30 يومًا من تاريخ الشراء لإرجاع القطعة إلى المتجر نفسه الذي اشتريت منه.

        في هذه الحالة، لن يتم قبول الاستبدال.

        ولمعالجة استرداد مبلغ الشراء، ستحتاج إلى تقديم إيصال الشراء.